¿P.S.R.?: "Las redes sociales son inmediatas y directas, si tardas en comunicar y además lo interpreta un tercero acabas siendo poco eficaz"

Vía MFSHOW Forum

La plataforma MFSHOW organizó el 11 de septiembre (de 2014) una interesante jornada bajo el título MFSHOW Forum 'Nuevas ideas para nuevos negocios' junto al portal especializado Modaes.es. Tal y cómo os relaté en el artículo "Invertir en un blog no siempre es rentable" los asistentes pudieron disfrutar de los interesantes consejos de profesionales con larga trayectoria en el universo de la moda. Especialmente relevante fue la mesa redonda '¿Cómo organizar la empresa? De la producción a la distribuicción'.

En ella se hablaron cuestiones realmente destacables como la que impulsó ese primer artículo del que os hablo más arriba y otras igualmente reseñables como la afirmación que ha posibilitado este nuevo post. Hecho que quizá no se relacione de manera directa con la sección ¿Preguntas sin respuesta? pero que sí lo hace indirectamente. Hablamos del universo de las redes sociales y su beneficio para las firmas de moda.

Desde dentro

Javíer Martínez, fundador y director de Trasluz.

Javier Martínez, fundador y director de la marca de moda infantil y juvenil Trasluz, reconoció en la ponencia que las redes sociales siempre están mejor dentro de la empresa: "Lo tuvimos dentro, lo sacamos fuera y lo vamos a volver a meter dentro. Porque es muy difícil que alguien comunique lo que quieres sin ser tú". La contudencia de sus declaraciones me animó a contactar con él para conocer en profundidad sus opiniones al respecto (desde aquí he de agradecer a Martínez su entrega y amabilidad. Durante su ponencia no paró de repetir que estaba abierto a ayudar a cualquiera que lo necesitase y así ha sido en mi caso. ¡Gracias!).

Martínez explicó así sus palabras en MFSHOW Forum: "La ventaja es la inmediatez y el control de lo que pasa. Las redes sociales son inmediatas y directas, si tardas en comunicar y además lo interpreta un tercero acabas siendo poco eficaz". Entre los inconvenientes: "La tardanza y la diferencia de lo que expreso en primera persona y lo que expresa el intermediario".

Pese a su desconfianza en delegar su manejo Javier Martínez es claro respecto a la necesidad de que las empresas cuenten con sus propias redes sociales: "Decicidmos apostar por las redes sociales cada día. Además me parece que savo las superempresas, los pequeños vamos siempre un paso por detrás de la realidad social y especialmente en redes sociales. Vemos necesaria la presencia en los canales actuales, sean los que sean y evidentemente la revolución mediática que producen las redes sociales es importantísima para nosotros".

Si bien Martínez confiesa que nunca tuvieron excesivamente clara su estrategia de actuación lo que contribuyó a su decisión de delegar en una agencia externa el manejo de las redes sociales de Trasluz: "Decidimos delegarlo cuando veíamos que desde dentro no lográbamaos los resultados apetecidos. Y también por la presión externa con promesas de resultados":

En esa misma mesa redonda la también empresaria y fundadora de Poète, Berta Martín, apoyó las afirmaciones de Javier Martínez y confesó que también habían optado por volver a controlar las redes sociales de Poète tras unos años fuera de la firma. Preguntada al respecto éstas han sido sus palabras: "Desde Poète, creemos que lo ideal es crear sinergias entre la marca y la agencia de comunicación, ya que por un lado la marca debe tener un contacto permanente con los medios, y por otra parte la agencia es un complemento que entiende la visión de la marca y que aporta ideas nuevas, formas de hacer crecer el mercado a través de estrategias de marketing multicanal.

Poète tiene una presencia importante a través del canal de tiendas propias y multimarca tanto a nivel nacional como internacional. Se apoya en su tienda online y en redes sociales para acercarse a otros mercados y a un público cada vez más interconectado".

Los expertos lo tienen claro

El experto en marketing online y redes sociales Juan Merodio en una entrevista concedida a La Blogueresca también es partidario de que las redes sociales ubiquen dentro de la empresa pero con matices: "Siempre que se pueda es mejor un equipo propio, aunque a veces por distitnas razones no es posible y una agencia es una buena opción siempre y cuando haya una perfecta comunicación con la empresa. Es importante establecer una comunicación fluida entre la empresa y la agencia".

No obstante eso no quiere decir que todo sean ventajas: "Causa muchos problemas a la hora de realizar una eficiente gestión de las RRSS, ya que limitan los movimientos y la rapidez de los mismos". Merodio también señala como una de las principales desventajas de éstos problemas de coordinación la falta de objetivos e ideas claras: "El no conseguir resultados no es porque esté dentro o no, sino porque la persona/as o la estrategia seguida no fue la correcta, o no se invirtieron suficientes recursos para conseguir resultados". Y concluye: "Lo principal para conseguir resultados es que las empresas sean conscientes, más que si es desde dentro o no, de la necesidad de definir estrategias, invertir recursos y contar con personal cualificado".